Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
Da Elena Firenze ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto piacevole, sicura e trasparente. Tuttavia, comprendiamo che a volte un prodotto possa non soddisfare pienamente le aspettative e per questo motivo offriamo diverse soluzioni.
1. Termini di reso
Puoi richiedere un cambio o un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Per avviare la procedura, inviaci un'e-mail a info@elenafirenze.com indicando:
- Numero d'ordine
- Nome completo
- Indirizzo e-mail
- Motivo della richiesta
- Preferenza per cambio o rimborso
- Eventuali foto del prodotto
Una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team ti invierà tutte le istruzioni necessarie, incluso l'indirizzo di reso.
2. Condizioni per l'accettazione di un reso
Il prodotto deve essere inutilizzato e non lavato, in perfette condizioni, nella confezione originale e con le etichette intatte.
In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.
3. Non accettiamo resi per
- Errori di taglia se la guida alle taglie sul sito non è stata consultata
- Differenze minime (1-3 cm) dovute alla produzione
- Danni causati dopo la consegna
- Aspettative soggettive riguardo a stile, colore o tessuto
- Ritardi di consegna (i tempi di consegna sono stime, non garanzie)
4. Spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Deve essere utilizzato un servizio di spedizione tracciabile (track and trace).
Il codice di tracciamento deve essere inviato via e-mail a info@elenafirenze.com. Senza questo codice, non è possibile garantire il rimborso.
5. Da dove vengono spediti i prodotti
I nostri prodotti vengono spediti direttamente dal nostro centro logistico internazionale.
Ciò ci consente di offrire una gamma più ampia di articoli, collezioni esclusive e prezzi più competitivi.
In questo modo possiamo raggiungere clienti in tutta Europa senza compromettere la qualità.
6. Soluzioni alternative ai resi
Comprendiamo che i costi di spedizione internazionale possono talvolta essere elevati, pertanto il nostro team può proporre soluzioni alternative personalizzate in caso di insoddisfazione, senza necessità di restituire fisicamente il prodotto. Contattaci e troveremo l'opzione più conveniente per te.
7. Cambi
Puoi richiedere un cambio di taglia o di modello. Una volta ricevuto e verificato il prodotto originale, ti invieremo il nuovo articolo.
8. Rimborsi
In caso di errore o difetto, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Grazie per la tua fiducia
Il nostro obiettivo è fornire un servizio chiaro, accessibile e soddisfacente. Siamo sempre a disposizione per qualsiasi domanda a info@elenafirenze.com.
Elena Firenze